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QUESTIONS FRÉQUENTES

Avant de nous contacter nous vous invitions à prendre connaissance des questions/réponses ci-dessous :

 


1/ J'ai besoin d'un conseil ou d'un renseignement sur un produit spécifique, Puis-je vous téléphoner ?

Paris Magic s’efforce de toujours proposer des tarifs bas, un grand catalogue de produits et la mise en ligne de nouveautés de manière régulière.
Cette stratégie est rendue possible en supprimant le service d’appels téléphoniques que ce soit pour des renseignements sur un produit ou la gestion des suivis de commandes (disponible sur votre espace client).  Notre communauté a la chance d’avoir d’excellents forums de magie, vous y trouverez forcément votre réponse ;-) 


2/ Est-il possible de retirer ma commande directement dans une boutique ?

Les commandes sont expédiées par voie postale uniquement en colissimo ou lettre suivie selon la taille du paquet.
Il n’est pas possible de récupérer votre commande en boutique. 


3/ Pourquoi ma commande est marquée en préparation ou n'a pas été envoyée depuis plusieurs jours ?

Une commande « en préparation » est une commande qui est en cours de traitement par notre équipe.
Il est possible conformément à nos conditions générales de vente, que le colis vous soit expédié dans un délai de 10 jours ouvrés.
Une fois que votre commande est prête, elle est marquée comme expédiée avec son numéro de suivi qui vous sera transmis par email. 


4/ Un produit indiqué en stock est-il disponible tout de suite ?

Nous faisons notre maximum pour avoir un grand nombre de produits en stock et disponibles immédiatement l’expédition.
Cependant, un article indiqué en stock sur notre site peut signifier qu’il est disponible chez notre fournisseur et nécessitera alors un délai supplémentaire de réapprovisionnement avant de vous l’envoyer.
Dans le cas d’un délai trop long, nous pourrons effectuer une expédition de commande partielle. 


4/ Je ne comprends pas pourquoi j'ai reçu ma commande incomplète ?

Malgré tous nos efforts pour vous donner satisfaction, il peut nous arriver de ne pas pouvoir livrer certains produits. Votre commande peut être expédiée de manière partielle dans les cas suivants : 

  • délai de réapprovisionnement trop long chez l’un de nos fournisseurs.
  • Rupture de stock définitive (nous vous proposerons dans ce cas un autre article de prix équivalent ou un remboursement).
  • Rupture de stock temporaire, dans ce cas nous expédions votre commande en 2 fois selon votre souhait et vos produits.

Dans tous les cas vous êtes informés du statut de votre commande dans votre espace client.


5/ Aucune de mes questions ne figurent ci-dessus, comment vous joindre ?

En l'absence de réponse à votre question, vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse  :
contact@paris-magic.com